Com 26 estações de expedição manual, o principal objetivo da BAX Music era reduzir custos, particularmente os custos de mão de obra, uma das principais vantagens da automatização.
Estamos no palco consigo
BAX Music foi constituída em 1998 por dois irmãos apaixonados por música desde a adolescência. A empresa começou com o aluguer de equipamento de apoio para DJs e espetáculos, e cresceu rapidamente, partindo para a venda desses equipamentos através da internet em 2005. Depois de expandir a atividade com a venda de instrumentos musicais em 2010, a BAX Music oferece atualmente mais de 48.000 artigos, respondendo a uma grande variedade de necessidades de DJs e músicos amadores e profissionais. Atualmente, 450 funcionários encarregam-se do envio de um milhão de encomendas por ano para clientes que partilham a mesma paixão pela música.
Necessidades dos clientes
Redução de custos
Redução do número de colaboradores temporários
A BAX Music necessitava frequentemente de mão de obra temporária para responder à procura, particularmente durante os períodos de pico (em maio e no fim do ano). Nesse período, eram contratados até 80 colaboradores temporários. A contratação de tantos profissionais era sempre um grande desafio.
Otimização da experiência dos clientes
O objetivo da BAX Music com a automatização era limitar os erros humanos e melhorar a experiência dos clientes. A manutenção de um alto nível de satisfação dos clientes é um fator muito importante para a empresa.
Acompanhar o ritmo de crescimento da empresa
A BAX Music continua a crescer fortemente (com mais de 100.000 clientes no ano passado), o que implica uma grande procura. Assim, a produtividade tinha de ser melhorada para conseguir responder ao número de encomendas e evitar que os clientes tivessem de esperar demasiado.
A nossa solução
Após análise e discussão, as equipas da Ranpak e da BAX Music chegaram à conclusão que as máquinas Cut’it!™ EVO e Lid’it!™ eram a solução ideal para as necessidades da BAX Music. Estas máquinas faziam parte de um plano mais abrangente de investimento em automatização no valor de 2 milhões de euros, com um retorno de investimento esperado de 3 anos. A velocidade de crescimento da BAX Music tornou a automatização essencial para poder dar conta do aumento de atividade.
A empresa possui também 25 tamanhos diferentes de embalagens, por isso são usadas duas máquinas Cut’it! EVO (uma em versão M e outra em versão L), para além de uma máquina Lid’it! para embalagens adequadas para caixas de correio. A Cut’it! EVO deteta a altura da embalagem e ajusta automaticamente as caixas para o ponto mais alto de enchimento. Isto reduz o tamanho da embalagem e minimiza os espaços vazios. É aplicada então uma tampa colada na caixa, agora de dimensões menores. A Lid’it! é usada para fechar caixas mais baixas, indicadas para caixas de correio. Todo o processo de instalação foi efetuado pelos engenheiros da Ranpak, em estreita colaboração com as equipas da BAX Music, e decorreu sem problemas.
Resultados comerciais
Redução de custos
O principal objetivo da BAX Music era reduzir os custos, particularmente os custos de mão de obra resultantes da utilização de funcionários temporários. Os cerca de 80 funcionários temporários contratados pela BAX Music antes da automatização do processo passaram agora a apenas 25. Agora, os funcionários podem também concentrar-se em tarefas mais produtivas, o que resulta numa economia de custos ainda maior do que o inicialmente previsto.
Maior produtividade
79% do volume total de embalagens é agora embalado através de soluções automatizadas. A empresa duplicou a produtividade no seu processamento de saída, passando de 7,5 a 15-16 encomendas por hora por operador.
Melhor experiência do cliente
Antes da automatização, cada embalagem tinha de ser processada manualmente. A escolha da embalagem adequada de entre 25 tamanhos diferentes era uma tarefa complexa, o que podia dar origem a erros. Agora a BAX Music não necessita de se preocupar com a escolha da embalagem adequada, uma vez que essa escolha é feita automaticamente pela Cut’it! EVO. Isto resulta num menor número de erros observados pelos clientes e numa experiência para o cliente ainda melhor.
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