A Rivièra Maison procurava um complemento para a atual gama de embalagens, especialmente para os produtos frágeis, como a cerâmica e o vidro, que necessitavam de melhor proteção.
“Bom” não chega
A Rivièra Maison, é uma marca internacional de decoração e lifestyle, que oferece cerca de 3.000 acessórios e mobiliário de interior e exterior. A marca permite criar um espaço, onde se senta em casa, e tem como valores, a exclusividade, um excelente ambiente e serviço ao Cliente. Com 550 revendedores e 23 lojas próprias em todo o mundo, a empresa tem uma presença verdadeiramente internacional. Existe também uma loja virtual totalmente equipada e uma filial B2B destinada a servir hotéis, restaurantes, escritórios e outras instalações comerciais.
Necessidades dos clientes
Menos danos
Melhorar a sustentabilidade
A Rivièra Maison desejava reduzir o seu impacto ambiental tornando as suas embalagens de cartão mais ecológicas para refletir os valores da marca e evitar graves danos à sua reputação. Isso pode acontecer quando empresas menos sustentáveis são destacadas por grupos de defesa ambiental.
Melhorar a experiência do cliente
A empresa orgulha-se de ter fãs em vez de clientes, o que faz da experiência dos clientes parte integrante da oferta. Os artigos, depurados e bem-apresentados, devem chegar intactos aos clientes finais, dando-lhes a sensação de que receberam um “presente” em casa.
A nossa solução
A Ranpak analisou as necessidades da Rivièra Maison e sugeriu a solução Geami como forma eficaz de embalar produtos frágeis, no envio de encomendas online. Estes sistemas ofereciam uma solução simples, para criar embalagens impecáveis e podiam ser facilmente integradas na linha de embalagem existente.
- Todas as estações de embalagem estão agora equipadas com uma máquina Geami HV.
- Foi escolhido papel pardo estampado, combinado com papel de seda branco com o logotipo da Rivièra Maison.
- Durante a época de Natal, a Rivièra Maison troca o papel de seda branco por preto, para tornar a experiência de desembalar ainda mais incrível e luxuosa.
Resultados comerciais
Menos devoluções
As ruturas diminuíram, uma vez que o sistema Geami protege comprovadamente os artigos durante o transporte.
Materiais sustentáveis
A utilização de materiais sustentáveis aumentou a reputação da marca. 81% dos clientes finais da Rivièra Maison acreditam que é muito importante que as empresas protejam o ambiente.
Clientes mais satisfeitos
Na loja online, a satisfação do cliente aumentou para 4,6 em 5, em parte graças à apresentação depurada e elegante dos artigos.
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